Verbraucherschutz bei Dienstleistungen: Rechte bei Mängeln, Kündigung, Reklamation

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Dienstleistungen

Verbraucher, die eine mangelhafte Dienstleistung erhalten, haben umfangreiche Rechte, die im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) festgelegt sind. Diese Rechte dienen dem Schutz der Verbraucher und stellen sicher, dass Dienstleistungen ordnungsgemäß und gemäß den vereinbarten Bedingungen erbracht werden.

Die wichtigsten Ansprüche umfassen die Nacherfüllung, die Minderung des Entgelts, den Ersatz oder im Extremfall den Vertragsrücktritt. Dabei ist es essenziell, die gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte von einer freiwilligen Garantie des Dienstleisters zu unterscheiden. Während die Gewährleistung eine gesetzliche Pflicht ist, handelt es sich bei einer Garantie um eine freiwillige Zusatzleistung, die über die gesetzlichen Anforderungen hinausgehen kann.

Gewährleistungsrechte nach dem BGB

Gemäß § 634 BGB haben Verbraucher bei Werkverträgen das Recht auf eine mangelfreie Erbringung der Leistung. Sollte die Dienstleistung Mängel aufweisen, kann der Verbraucher verschiedene Rechte geltend machen, darunter insbesondere das Recht auf Nachbesserung oder Minderung des Entgelts. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Leistungserbringung. Innerhalb dieser Frist ist der Dienstleister verpflichtet, auf seine Kosten für die Beseitigung der Mängel zu sorgen.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Gewährleistung eine gesetzlich vorgeschriebene Pflicht darstellt und von einer freiwilligen Garantie abzugrenzen ist. Eine Garantie wird häufig als zusätzlicher Service vom Dienstleister angeboten und kann, abhängig von den Garantiebedingungen, weitergehende Rechte für den Verbraucher umfassen. Sie stellt jedoch keine gesetzliche Verpflichtung dar.

Nachbesserung und Ersatzleistung

Stellt sich heraus, dass eine Dienstleistung mangelhaft erbracht wurde, hat der Verbraucher grundsätzlich das Recht auf Nachbesserung. Ein Beispiel hierfür wäre eine Reparatur, die nicht fachgerecht durchgeführt wurde und deshalb erneut nachgebessert werden muss. Das bedeutet, der Dienstleister muss den festgestellten Mangel beseitigen und die Leistung wie ursprünglich vereinbart erbringen. Sollte die Nachbesserung nicht erfolgreich sein oder zeigt sich, dass diese nicht möglich ist, kann der Verbraucher eine Ersatzleistung verlangen oder das Entgelt mindern.

Bei erheblichen Mängeln, die Beseitigungskosten von mehr als 5% des ursprünglichen Preises verursachen würden, kann der Verbraucher auch vom Vertrag zurücktreten. Die gesetzlichen Regelungen stellen sicher, dass Verbraucher nicht auf den Kosten für mangelhafte Dienstleistungen sitzen bleiben. So ist es möglich, bei erfolgloser Nachbesserung Ansprüche geltend zu machen, um den entstandenen Schaden auszugleichen.

Diese Rechte ermöglichen es Verbrauchern, ihre Ansprüche gegenüber Dienstleistern durchzusetzen und stellen sicher, dass mangelhafte Leistungen korrigiert oder angemessen kompensiert werden.

Reklamation und Mängelanzeige

Eine mangelhafte Dienstleistung muss vom Verbraucher reklamiert werden, um seine Rechte geltend zu machen. Eine korrekte Reklamation ist entscheidend, um Ansprüche wie Nachbesserung, Ersatzleistung oder Minderung erfolgreich durchzusetzen. Die Reklamation muss innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren nach Erhalt der Leistung erfolgen.

Fristen und Formvorschriften

Für die erfolgreiche Reklamation einer mangelhaften Dienstleistung sind bestimmte Fristen zu beachten. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt in der Regel zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Leistungserbringung. Innerhalb dieser Frist muss der Verbraucher den Mangel anzeigen, um seine Rechte zu wahren. Die Anzeige des Mangels führt auch dazu, dass die Verjährungsfrist möglicherweise gehemmt wird, beispielsweise während Verhandlungen über die Mängelbeseitigung. Verbraucher sollten den Mangel unverzüglich nach dessen Entdeckung anzeigen, um zu verhindern, dass ihnen vorgeworfen wird, zu spät reklamiert zu haben. Es ist ratsam, die Mängelanzeige schriftlich zu verfassen, damit sie im Streitfall nachgewiesen werden kann.

Beweislast und Dokumentation

Bei der Reklamation einer mangelhaften Dienstleistung trägt der Verbraucher zunächst die Beweislast für das Vorliegen eines Mangels. Bei Kaufverträgen zwischen Unternehmern und Verbrauchern gilt seit dem 1. Januar 2022 eine verlängerte Beweislastumkehr von 12 Monaten. Das bedeutet, dass innerhalb der ersten 12 Monate nach Übergabe der Kaufsache der Verkäufer nachweisen muss, dass der Mangel nicht bereits bei Übergabe vorhanden war. Bei Waren mit digitalen Elementen gilt eine Beweislastumkehr von 24 Monaten, bei lebenden Tieren hingegen nur 6 Monate.

Es ist daher empfehlenswert, alle relevanten Unterlagen, Fotos, Zeugenaussagen, Sachverständigengutachten und Kommunikation sorgfältig zu dokumentieren, um im Falle eines Streits eine solide Beweisgrundlage zu haben. Eine gute Dokumentation erleichtert es dem Verbraucher, seine Ansprüche durchzusetzen, und erhöht die Wahrscheinlichkeit einer schnellen und erfolgreichen Regulierung der Reklamation.

Kündigungsrechte bei Dienstleistungsverträgen

Verbraucher haben in bestimmten Situationen das Recht, einen Dienstleistungsvertrag zu kündigen. Die Kündigungsmöglichkeiten hängen dabei von der Art des Vertrags und den Umständen ab. Grundsätzlich wird zwischen der ordentlichen und der außerordentlichen Kündigung unterschieden. Die Voraussetzungen und Unterschiede zwischen diesen beiden Kündigungsarten werden erläutert.

Ordentliche Kündigung

Die ordentliche Kündigung eines Dienstleistungsvertrags richtet sich nach den gesetzlichen Fristen des § 621 BGB, sofern keine abweichenden vertraglichen Vereinbarungen getroffen wurden. Die Kündigungsfristen hängen dabei von der Art der Vergütung ab (nach Tagen, Wochen, Monaten oder längeren Zeitabschnitten). Hierbei müssen die im Vertrag vereinbarten Kündigungsfristen eingehalten werden. Das bedeutet, dass der Vertragspartner im Voraus über die Kündigung informiert werden muss, damit beide Seiten sich auf das Ende des Vertragsverhältnisses einstellen können. Die Kündigung kann sowohl schriftlich als auch mündlich erfolgen, da das Formerfordernis des § 623 BGB bei Dienstverträgen nicht gilt. Sie muss jedoch eine klare Aussage darüber enthalten, dass der Vertrag beendet werden soll.

Ein Beispiel für eine ordentliche Kündigung ist die Kündigung eines Fitnessstudio-Vertrags unter Einhaltung der vertraglich festgelegten Kündigungsfrist.

Außerordentliche Kündigung

Eine außerordentliche Kündigung, die auch als fristlose Kündigung bezeichnet werden kann , ist möglich, wenn ein wichtiger Grund vorliegt. Ein solcher Grund liegt vor, wenn unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und nach Abwägung der Interessen beider Vertragsteile es für den Verbraucher unzumutbar wäre, den Vertrag bis zum regulären Ende fortzusetzen.

Dies kann zum Beispiel dann der Fall sein, wenn der Dienstleister seine vertraglichen Pflichten schwerwiegend verletzt hat oder wenn die Dienstleistung wiederholt mangelhaft erbracht wurde. Ein Beispiel für eine außerordentliche Kündigung ist der Fall, in dem ein Dienstleister trotz mehrfacher Aufforderung die vereinbarten Leistungen nicht erbringt oder erhebliche Mängel nicht behebt. In solchen Fällen kann der Verbraucher den Vertrag ohne Einhaltung einer Frist kündigen, da das Vertrauen in die Erfüllung der Vertragsbedingungen zerstört wurde.

Die außerordentliche Kündigung muss ebenfalls schriftlich erfolgen und sollte eine Begründung enthalten, die den wichtigen Grund klar darlegt. Dies erleichtert die Nachweisbarkeit im Falle von Streitigkeiten über die Berechtigung der Kündigung.

Besonderheiten bei digitalen Dienstleistungen

Digitale Dienstleistungen, wie etwa Software-Abonnements oder Cloud-Dienste, unterliegen besonderen gesetzlichen Regelungen. Diese Regelungen sollen sicherstellen, dass Verbraucher auch bei digitalen Produkten eine einwandfreie Leistung erhalten. Die spezifischen Rechte und Pflichten, insbesondere in Bezug auf Updates und Gewährleistung, unterscheiden sich teilweise von den klassischen Dienstleistungen.

Update-Pflichten der Anbieter

Seit dem 1. Januar 2022 sind Anbieter digitaler Dienstleistungen gesetzlich dazu verpflichtet, über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg notwendige Updates bereitzustellen. Bei einmaligen Verträgen gilt diese Pflicht für einen Zeitraum, den Verbraucher vernünftigerweise erwarten können. Dies schließt sowohl Funktionsupdates als auch sicherheitsrelevante Aktualisierungen ein. Verbraucher haben das Recht, dass die gekaufte oder abonnierte Software in einem funktionsfähigen und sicheren Zustand bleibt.

Der Anbieter muss die für den Erhalt der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Updates bereitstellen und die digitale Dienstleistung entsprechend aktualisieren. Wenn der Anbieter dieser Pflicht nicht nachkommt, kann der Verbraucher Nachbesserung verlangen. Sollte der Anbieter die notwendigen Updates nicht bereitstellen oder diese nicht wirksam sein, hat der Verbraucher das Recht auf Minderung des Entgelts oder kann gegebenenfalls sogar vom Vertrag zurücktreten.

Besondere Gewährleistungsrechte

Bei digitalen Dienstleistungen gelten besondere Widerrufsrechte, die für Verbraucher von Bedeutung sind, insbesondere wenn der Vertrag online abgeschlossen wurde. Der Widerruf ist jedoch nur ausgeschlossen, wenn der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht nach vollständiger Vertragserfüllung erlischt.

Bei digitalen Dienstleistungen gelten auch besondere Gewährleistungsrechte. Insbesondere bei Dienstleistungen, die über einen längeren Zeitraum erbracht werden, muss der Anbieter gewährleisten, dass die Leistung während der gesamten Vertragslaufzeit mangelfrei ist. Dies bedeutet, dass die Dienstleistung sowohl bei der Bereitstellung als auch während der gesamten Nutzung durch den Verbraucher die vereinbarte Qualität aufweisen muss.

Nach der Anzeige eines Mangels muss der Anbieter innerhalb einer angemessenen Frist für Abhilfe sorgen. Erfolgt keine Nachbesserung innerhalb dieser Frist, stehen dem Verbraucher die üblichen Gewährleistungsansprüche wie Minderung oder Rücktritt vom Vertrag zu. In Fällen, in denen die Nutzung der digitalen Dienstleistung aufgrund des Mangels stark eingeschränkt ist, kann der Verbraucher auch Schadensersatz verlangen.

Durchsetzung von Verbraucherrechten

Wenn Verbraucher Probleme mit mangelhaften Dienstleistungen haben, stehen ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung, ihre Rechte durchzusetzen. Diese reichen von außergerichtlichen Lösungswegen bis hin zur gerichtlichen Durchsetzung. Es ist oft sinnvoll, zuerst auf außergerichtliche Mittel zurückzugreifen, um eine einvernehmliche Lösung zu erreichen.

Außergerichtliche Lösungswege

Der erste Schritt zur Durchsetzung von Verbraucherrechten ist in vielen Fällen die außergerichtliche Einigung. Verbraucherzentralen bieten Unterstützung und Beratung an, um Streitigkeiten mit Dienstleistern zu klären. Darüber hinaus gibt es Schlichtungsstellen, die speziell dafür eingerichtet wurden, eine gütliche Einigung zwischen Verbraucher und Dienstleister zu erzielen. Diese Verfahren sind oft kostengünstiger und schneller als ein Gerichtsprozess. Zudem bietet die EU die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR-Plattform) an, die es ermöglicht, Streitigkeiten zu Dienstleistungen einfach online zu klären.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Dienstleister schriftlich zur Nacherfüllung oder zur Erstattung aufzufordern. Dabei sollte eine Frist gesetzt werden, innerhalb derer der Dienstleister reagieren muss. Diese Aufforderung sollte immer nachweisbar erfolgen, zum Beispiel per Einschreiben, um im Falle einer späteren gerichtlichen Auseinandersetzung die Bemühungen zur außergerichtlichen Einigung belegen zu können.

Gerichtliche Durchsetzung

Wenn außergerichtliche Maßnahmen erfolglos bleiben, kann der Verbraucher seine Ansprüche gerichtlich durchsetzen. Dies geschieht in der Regel durch eine Klage vor dem zuständigen Amtsgericht. Seit Oktober 2023 steht Verbrauchern zusätzlich die Möglichkeit einer Abhilfeklage zur Verfügung, bei der Verbraucherverbände die Interessen mehrerer Betroffener gebündelt vertreten können. Es ist ratsam, sich hierfür anwaltlich beraten zu lassen, insbesondere wenn es um komplexe Dienstleistungen oder hohe Schadenssummen geht.

Der gerichtliche Weg ist oft langwierig und mit Kosten verbunden. In vielen Fällen besteht jedoch die Möglichkeit, Prozesskostenhilfe zu beantragen, wenn der Verbraucher nicht in der Lage ist, die Kosten selbst zu tragen. Eine erfolgreiche Klage kann dazu führen, dass der Dienstleister zur Nacherfüllung, Erstattung oder Zahlung von Schadensersatz verurteilt wird.

Die gerichtliche Durchsetzung ist ein Mittel der letzten Instanz und sollte erst dann in Betracht gezogen werden, wenn alle außergerichtlichen Optionen ausgeschöpft sind. Sie gewährleistet jedoch, dass Verbraucherrechte letztlich auch zwangsweise durchgesetzt werden können.

Schadensersatzansprüche bei mangelhaften Dienstleistungen

Verbraucher haben das Recht, Schadensersatz zu verlangen, wenn durch eine mangelhafte Dienstleistung ein Schaden entsteht. Der Schadensersatz dient dazu, den erlittenen Schaden auszugleichen und den Verbraucher so zu stellen, als ob die Dienstleistung ordnungsgemäß erbracht worden wäre. Dabei wird zwischen unmittelbaren und mittelbaren Schäden sowie Verletzungen von Haupt- und Nebenpflichten unterschieden, die jeweils ersatzfähig sind.

Arten von ersatzfähigen Schäden

Nach deutschem Recht wird der Schadensersatz nicht primär nach der Art des Schadens unterschieden, sondern nach der Art der Pflichtverletzung und dem Grad des Verschuldens. Entscheidend ist die generelle Ersatzpflicht für alle kausal verursachten Folgen des schädigenden Ereignisses.

Wenn durch eine mangelhafte Dienstleistung ein Schaden entsteht, wie beispielsweise der Defekt eines Geräts aufgrund einer unsachgemäßen Reparatur oder wenn durch eine falsch reparierte Wasserleitung Schäden an Möbeln entstehen, hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz des entstandenen Schadens. Voraussetzung ist, dass der Schaden nachweislich auf die mangelhafte Dienstleistung zurückzuführen ist und der Dienstleister seine Sorgfaltspflichten verletzt hat.

Durchsetzung von Schadensersatzansprüchen

Um Schadensersatzansprüche geltend zu machen, muss der Verbraucher den entstandenen Schaden belegen. Dies umfasst sowohl die genaue Beschreibung des Schadens als auch die Beweise dafür, dass der Schaden durch die mangelhafte Dienstleistung verursacht wurde. Fotos, schriftliche Nachweise sowie Gutachten können dabei helfen, den Schaden zu dokumentieren.

Der Verbraucher sollte den Dienstleister schriftlich zur Zahlung von Schadensersatz auffordern und dabei eine angemessene Frist setzen. Sollte der Dienstleister die Zahlung verweigern oder nicht reagieren, kann der Verbraucher seine Ansprüche gerichtlich durchsetzen. Auch hier ist es ratsam, sich anwaltlich beraten zu lassen, insbesondere wenn es um hohe Schadenssummen geht oder die Beweislage komplex ist.

Besondere Vertragsarten und ihre Spezialregelungen

Dienstleistungsverträge wie Finanzdienstleistungen und Telekommunikationsverträge beinhalten oft spezifische Rechte und Pflichten, die über die allgemeinen Verbraucherrechte hinausgehen.

Finanzdienstleistungen

Finanzdienstleistungen umfassen eine Vielzahl von Verträgen, wie etwa Kredite, Versicherungen und Anlageprodukte. Verbraucher haben hier spezifische Widerrufsrechte, die ihnen eine Bedenkzeit bieten, um Vertragsentscheidungen rückgängig zu machen. Ein Beispiel wäre der Abschluss eines Verbraucherkredits, bei dem der Verbraucher in der Regel 14 Tage Zeit hat, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Darüber hinaus gelten besondere Informationspflichten für Anbieter von Finanzdienstleistungen, um sicherzustellen, dass der Verbraucher über die Risiken und Bedingungen umfassend aufgeklärt wird.

Telekommunikationsverträge

Telekommunikationsverträge, wie sie etwa bei Mobilfunk- oder Internetanbietern abgeschlossen werden, unterliegen ebenfalls besonderen Regelungen. Verbraucher haben das Recht auf eine Mindestbandbreite von 10 Mbit/s im Download und 1,7 Mbit/s im Upload. Bei wiederholten Störungen der Dienstleistung können Verbraucher den Vertrag außerordentlich kündigen, nachdem sie dem Anbieter zunächst eine angemessene Frist zur Störungsbehebung gesetzt haben. Neu abgeschlossene Verträge dürfen in der Regel nicht länger als 24 Monate laufen.

Nach Ablauf der initialen Vertragslaufzeit können Verträge mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden. Bei andauernden Netzproblemen haben Verbraucher nach §58 TKG das Recht auf Entschädigung, wenn die Störung nicht innerhalb von zwei Kalendertagen behoben wird. Dienstleistungsverträge können je nach Art der Leistung spezifische Regelungen und Rechte für Verbraucher beinhalten. Diese besonderen Vertragsarten sind durch ihre jeweiligen Eigenheiten gekennzeichnet, die über die allgemeinen Verbraucherrechte hinausgehen.

Werkvertragsrecht bei Dienstleistungen

Beispiel: Ein Verbraucher beauftragt einen Handwerker mit der Renovierung seines Badezimmers. Der Handwerker schuldet ein mangelfreies Werk, d.h. der Fliesenbelag muss fachgerecht verlegt und funktionsfähig sein. Sollte es Mängel geben, stehen dem Verbraucher die entsprechenden Gewährleistungsrechte zu.

Ein Werkvertrag liegt vor, wenn der Dienstleister ein bestimmtes Werk schuldet, also einen Erfolg herbeiführen muss. Das bedeutet, dass nicht nur eine Tätigkeit an sich, sondern das Erreichen eines bestimmten Ergebnisses geschuldet wird. Ein klassisches Beispiel für einen Werkvertrag ist die Reparatur eines Geräts oder der Bau einer Immobilie.

Bei einem Werkvertrag stehen dem Verbraucher spezifische Gewährleistungsrechte zu, die sich teilweise von den Rechten aus Kaufverträgen unterscheiden. So hat der Verbraucher beispielsweise ein besonderes Recht zur Selbstvornahme. Der Verbraucher kann Nachbesserung verlangen, falls das hergestellte Werk mangelhaft ist. Wenn der Dienstleister die Mängel nicht behebt oder eine Nachbesserung unmöglich ist, kann der Verbraucher den Preis mindern oder sogar vom Vertrag zurücktreten. Zusätzlich kann der Verbraucher Schadensersatz verlangen, wenn ihm durch den Mangel ein Schaden entstanden ist.

Verbraucherschutz bei Pauschalreisen

Beispiel: Ein Verbraucher bucht eine Pauschalreise, bei der das Hotel nicht die vereinbarte Kategorie hat und massive hygienische Mängel aufweist. Der Verbraucher kann in einem solchen Fall Abhilfe durch den Reiseveranstalter fordern oder eine Reisepreisminderung verlangen. Sollte der Mangel nicht behoben werden, kann er die Reise sogar abbrechen.

Ein spezieller Fall im Bereich der Dienstleistungsverträge ist der Vertrag über eine Pauschalreise. Pauschalreisen unterliegen besonderen gesetzlichen Regelungen, die im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und in der Pauschalreiseverordnung (PRV) festgelegt sind. Diese Regelungen sollen sicherstellen, dass Verbraucher bei Reisemängeln umfassend geschützt sind.

Bei Mängeln während der Reise hat der Verbraucher das Recht auf Abhilfe durch den Reiseveranstalter. Der Veranstalter ist verpflichtet, auftretende Mängel, soweit möglich, zu beseitigen. Sollte der Mangel nicht behoben werden, kann der Verbraucher eine Reisepreisminderung verlangen. In besonders schwerwiegenden Fällen, wenn die Reise erheblich beeinträchtigt wird, kann der Verbraucher auch den Reisevertrag kündigen.

Ein Beispiel: Wenn eine gebuchte Unterkunft gravierende Mängel aufweist, etwa unzumutbare hygienische Zustände oder nicht vorhandene, aber vertraglich zugesicherte Einrichtungen, hat der Verbraucher das Recht, vom Reiseveranstalter eine gleichwertige Ersatzleistung zu fordern oder den Reisepreis zu mindern. Wird der Mangel nicht behoben, besteht unter Umständen auch die Möglichkeit, die Reise abzubrechen und den Vertrag zu kündigen.

Darüber hinaus haben Verbraucher im Falle einer erheblichen Beeinträchtigung der Reise Anspruch auf Schadensersatz wegen entgangener Urlaubsfreude. Dieser Anspruch ist im deutschen Reiserecht fest verankert und soll sicherstellen, dass Verbraucher für die entgangenen Erholungszeiten angemessen entschädigt werden.

Dienstleistungsverträge im Gesundheitsbereich

Beispiel: Ein Patient erhält eine Physiotherapie, die nicht den anerkannten medizinischen Standards entspricht, wodurch der Heilungsprozess verzögert wird. Der Patient hat das Recht, Schadensersatz zu verlangen, wenn die Pflichtverletzung nachgewiesen werden kann.

Dienstleistungen im Gesundheitsbereich, wie ärztliche Behandlungen, Physiotherapie oder Pflegeleistungen, unterliegen ebenfalls besonderen Regelungen. Hierbei handelt es sich oft um sogenannte Dienstverträge, bei denen der Dienstleister keine Garantie für den Erfolg der Behandlung übernimmt, sondern lediglich verpflichtet ist, die Leistung nach bestem Wissen und Gewissen zu erbringen.

Patienten haben jedoch das Recht auf eine ordnungsgemäße und fachgerechte Leistungserbringung. Sollte die Behandlung nicht dem medizinischen Standard entsprechen und dem Patienten dadurch ein Schaden entstehen, kann dieser Schadensersatz verlangen. Voraussetzung dafür ist, dass der Patient nachweisen kann, dass der Schaden auf eine Pflichtverletzung des Dienstleisters zurückzuführen ist. Es empfiehlt sich, alle relevanten Unterlagen und Kommunikation mit dem Dienstleister sorgfältig zu dokumentieren, um im Falle einer Auseinandersetzung eine ausreichende Beweisgrundlage zu haben.

Diese besonderen Vertragsarten zeigen, dass Verbraucherrechte je nach Art der Dienstleistung und dem zugrunde liegenden Vertrag variieren können. Es ist daher wichtig, die jeweiligen Besonderheiten zu kennen, um im Falle eines Mangels die richtigen Schritte zur Durchsetzung der eigenen Ansprüche einleiten zu können.